.png){kind=logo}
Výměna/Vrácení zboží
Výměna a vrácení zboží
Nevyhovuje vám velikost, barva nebo jste si nákup rozmysleli? Celou žádost založíte online prostřednictvím portálu Retino – přehledně a bez tištění papírového formuláře.
Co potřebujete vyřídit?
Chci odstoupit od nákupu
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zákon stanoví také výjimky, například u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
Potřebuji jinou velikost nebo variantu
Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete prostřednictvím portálu požádat o výměnu. Možnost výměny závisí na stavu vraceného zboží a dostupnosti požadované varianty.
Postup krok za krokem
-
Založte případ
V online portálu níže zvolte vrácení nebo výměnu a vyplňte údaje k objednávce a zboží.
-
Postupujte podle instrukcí
Po založení případu se vám zobrazí informace potřebné k zabalení a odeslání zásilky.
-
Zboží pečlivě zabalte
Použijte vhodný přepravní obal, který ochrání výrobek i jeho prodejní balení před poškozením.
-
Odešlete zásilku
Zásilku odešlete způsobem a na adresu uvedenou v pokynech k založenému případu.
-
Zboží zkontrolujeme
Po doručení zásilku převezmeme, zkontrolujeme její obsah a spárujeme ji se založeným případem.
-
Informujeme vás
O průběhu a výsledku vyřízení obdržíte informace na e-mail uvedený v žádosti.
Založit výměnu nebo vrácení
Vyplňte online formulář a pokračujte podle zobrazených pokynů.
Pokud se formulář nezobrazí, obnovte stránku a zkontrolujte, zda máte povolený JavaScript a zda jeho načtení neblokuje rozšíření prohlížeče.
Jak zboží připravit k odeslání
Chraňte zboží i jeho obal
- Zboží před odesláním očistěte od běžných nečistot.
- Přiložte všechny součásti a příslušenství, které k němu patří.
- Krabici od obuvi nebo jiný prodejní obal vložte do dalšího přepravního obalu.
- Zásilku zabezpečte proti pohybu a poškození během přepravy.
Řiďte se údaji z portálu
Dodržte pokyny zobrazené po založení případu. Díky správným údajům dokážeme zásilku rychleji přiřadit k vaší žádosti.
Zásilku neposílejte dříve, než případ v portálu založíte.
Co se děje po doručení zásilky?
Časté otázky
Musím tisknout papírový formulář?
Jaké údaje budu potřebovat?
Mohu požádat o jinou velikost?
Mohu zboží poslat v původní produktové krabici?
Kam mám zásilku odeslat?
Co když se formulář nezobrazuje?
Řeší tato stránka také reklamace vadného zboží?
Tato stránka slouží jako praktický průvodce výměnou a vrácením zboží. Úplná práva a povinnosti upravují obchodní podmínky, informace k odstoupení od smlouvy a reklamační řád. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy není totéž jako dobrovolná výměna varianty.
