.png){kind=logo}
Podmínky ochrany osobních údajů PRO Obuv s.r.o.
Zásady ochrany osobních údajů
Informace o tom, jak společnost PRO Obuv s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu, zájemců o zboží a dalších osob.
1. Správce osobních údajů
Nám. Osvobození 818/3, 664 34 Kuřim
IČO: 218 85 290
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 140508
E-mail: info@pro-store.cz
Telefon: +420 702 141 990
PRO Obuv s.r.o. je správcem osobních údajů zejména při provozu internetového obchodu www.pro-store.cz, webu www.pro-obuv.cz, při prodeji zboží, poskytování služeb a komunikaci se zákazníky.
Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu podle povahy a rozsahu zpracování nevznikla povinnost jej jmenovat. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na výše uvedeném e-mailu.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle toho, jaké služby využíváte a co nám sdělíte, můžeme zpracovávat zejména:
- Identifikační a fakturační údaje – například jméno, příjmení, název podnikatele nebo společnosti, IČO, DIČ, fakturační a dodací adresu.
- Kontaktní údaje – zejména e-mailovou adresu a telefonní číslo.
- Údaje o objednávkách a smluvním vztahu – objednané zboží, cenu, zvolenou dopravu a platbu, stav objednávky, vrácení, reklamace, slevy a související komunikaci.
- Údaje zákaznického účtu – přihlašovací a registrační údaje, historii objednávek a nastavení účtu; heslo je ukládáno v zabezpečené podobě a správce jej nezná.
- Platební údaje – informace o stavu platby, identifikátor platby a nezbytné účetní údaje. Úplné údaje platební karty správce standardně nezískává; zpracovává je poskytovatel platební služby.
- Údaje z komunikace – obsah e-mailů, telefonátů, kontaktních formulářů a dalších požadavků.
- Údaje o hodnocení nákupu – e-mail, údaje o objednávce a zakoupeném zboží v rozsahu potřebném k zaslání a vyhodnocení dotazníku.
- Technické a provozní údaje – například IP adresu, identifikátory zařízení a prohlížeče, čas návštěvy, údaje z cookies, záznamy o souhlasech a bezpečnostní protokoly.
- Marketingové údaje – záznam o přihlášení nebo odhlášení, doručení a otevření zprávy, kliknutí na odkazy a přiměřené vyhodnocení zájmu o nabídku.
Citlivé osobní údaje ve smyslu zvláštních kategorií podle čl. 9 GDPR cíleně nepožadujeme. Pokud je sami uvedete v komunikaci, použijeme je pouze v nezbytném rozsahu k vyřízení vašeho požadavku, případně vás požádáme, abyste je neposílali.
3. Účely, právní důvody a doby uchování
| Účel | Právní důvod | Obvyklá doba uchování |
|---|---|---|
| Vyřízení dotazu nebo poptávky před uzavřením smlouvy | Jednání o smlouvě na vaši žádost, případně oprávněný zájem na vyřízení komunikace | Po dobu vyřízení, zpravidla nejdéle 12 měsíců, pokud na komunikaci nenaváže smlouva nebo spor |
| Objednávka, platba, dodání zboží a plnění smlouvy | Plnění smlouvy a provedení opatření před jejím uzavřením | Po dobu plnění smlouvy a následně zpravidla 3 roky; údaje obsažené v účetních a daňových dokladech po zákonem stanovenou dobu, zpravidla až 10 let |
| Zákaznický účet a věrnostní program | Plnění smlouvy o vedení účtu a oprávněný zájem na správě vztahu se zákazníkem | Po dobu trvání účtu; po jeho zrušení jen údaje potřebné pro splnění zákonných povinností a ochranu právních nároků |
| Vrácení zboží, reklamace, záruky a zákaznická podpora | Plnění smlouvy, splnění právních povinností a oprávněný zájem na ochraně práv | Po dobu vyřízení a následně zpravidla 3 roky; související účetní doklady po zákonem stanovenou dobu |
| Účetnictví, daně a plnění dalších zákonných povinností | Splnění právní povinnosti | Po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, u vybraných účetních a daňových dokladů zpravidla 10 let |
| Ochrana právních nároků, prevence podvodů a bezpečnost | Oprávněný zájem správce na ochraně majetku, systému a právních nároků | Po dobu běhu příslušných promlčecích lhůt, zpravidla 3 roky; při sporu nebo řízení do jeho pravomocného skončení a vypořádání nároků |
| Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům | Oprávněný zájem a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. | Do odhlášení, vznesení námitky nebo zániku podmínek pro tento způsob zasílání |
| Newsletter pro ostatní zájemce | Souhlas | Do odvolání souhlasu; záznam o souhlasu nebo odvolání můžeme přiměřeně uchovat pro doložení splnění povinností |
| Ověřeno zákazníky a zjišťování spokojenosti | Oprávněný zájem na získávání zpětné vazby a zlepšování služeb | Po dobu nezbytnou k zaslání a vyhodnocení dotazníku a podle podmínek příslušné hodnoticí služby; námitku lze vznést kdykoli |
| Volitelná analytika, personalizace a online reklama | Souhlas udělený v cookie liště | Do odvolání souhlasu nebo po dobu životnosti konkrétního nástroje či cookies uvedenou v nastavení cookies, podle toho, co nastane dříve |
Uvedené doby jsou maximální obecné rámce. Konkrétní údaj může být odstraněn dříve, pokud již není potřebný. Naopak může být uchován déle, pokud to vyžaduje právní předpis, probíhající kontrola, reklamace, spor nebo ochrana právních nároků.
4. Obchodní sdělení a newsletter
Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám na základě § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků nebo služeb, jestliže jste tuto možnost při získání kontaktu neodmítli. Každé obchodní sdělení obsahuje jednoduchou možnost odhlášení.
Ostatním zájemcům zasíláme newsletter na základě jejich souhlasu. Souhlas je dobrovolný, není podmínkou nákupu a lze jej kdykoli odvolat odkazem ve zprávě nebo e-mailem na info@pro-store.cz. Odhlášení nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování.
Pro správu databáze a rozesílku používáme službu Leadhub. Ta pro nás zpracovává kontaktní a související marketingové údaje podle našich pokynů.
5. Hodnocení nákupu
Program Ověřeno zákazníky
Vaši spokojenost můžeme zjišťovat prostřednictvím e-mailových dotazníků programu Ověřeno zákazníky. Pro tento účel předáváme společnosti Heureka Group a.s. zejména e-mailovou adresu, informace o objednávce a zakoupeném zboží v nezbytném rozsahu. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na ověřování spokojenosti a zlepšování služeb.
Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku, zejména odkazem v dotazníku nebo e-mailem správci. Po uplatnění námitky vám další dotazníky prostřednictvím tohoto programu nebudeme zasílat.
Zboží.cz a další hodnoticí služby
Pokud e-shop využívá žádosti o hodnocení prostřednictvím Zboží.cz nebo jiné hodnoticí služby, předání e-mailu či údajů o nákupu proběhne pouze při splnění odpovídajícího právního důvodu, typicky na základě vašeho souhlasu nebo v jiném zákonem dovoleném režimu. Aktuální možnost odmítnutí či volby je uvedena v objednávkovém procesu nebo v zaslané zprávě.
6. Kdo má k údajům přístup
Údaje zpřístupňujeme jen v nezbytném rozsahu zaměstnancům a spolupracujícím osobám správce a dále důvěryhodným příjemcům. Jejich role se odvíjí od konkrétní služby: zpracovatel jedná podle našich pokynů, zatímco samostatný správce stanoví účely a prostředky svého zpracování sám, zejména na základě vlastních zákonných povinností.
| Příjemce nebo kategorie | Účel | Typická role |
|---|---|---|
| Shoptet, a.s. Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6 IČO: 289 35 675 |
Provoz e-shopové platformy, hosting, technická podpora a související funkce | Zpracovatel |
| Leadhub s.r.o. Jilmová 1456/75, 130 00 Praha 3 IČO: 044 66 683 |
E-mail marketing, automatizace, správa kontaktů a vyhodnocení kampaní | Zpracovatel |
| Heureka Group a.s. Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín IČO: 078 22 774 |
Program Ověřeno zákazníky, hodnocení nákupu a služby portálu Heureka.cz | Zpracovatel / samostatný správce podle služby |
| Seznam.cz, a.s. Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5 IČO: 261 68 685 |
Zboží.cz, případně měření konverzí a reklama Sklik podle nastavení a souhlasu | Zpracovatel nebo samostatný správce podle služby |
| Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko |
Google Analytics, Google Tag Manager a případné reklamní služby, pokud jsou aktivovány a uživatel udělil požadovaný souhlas | Zpracovatel nebo samostatný správce podle služby |
| Shoptet Pay a zapojené banky či platební instituce | Provedení platby, prevence podvodů, vypořádání a plnění zákonných povinností | Zpracovatel a/nebo samostatný správce podle platební metody |
| Dopravci a provozovatelé výdejních míst zvolení v objednávce | Doručení zásilky, informování o doručení a řešení přepravních událostí | Zpravidla samostatní správci |
| Poskytovatelé účetních, daňových, právních a IT služeb | Účetnictví, zákonné evidence, právní ochrana, servis a zabezpečení systémů | Zpracovatelé nebo samostatní správci podle činnosti |
| Orgány veřejné moci a další oprávněné osoby | Splnění zákonné povinnosti, kontrola nebo ochrana právních nároků | Příjemci na základě zákona |
Konkrétní dopravce, platební metoda a související poskytovatelé jsou uvedeni v košíku nebo při platbě. Správce může využít i jiné prověřené dodavatele, pokud je to nezbytné pro uvedené účely; vždy jim zpřístupní pouze potřebný rozsah údajů a nastaví odpovídající smluvní a bezpečnostní podmínky.
7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Většina zpracování probíhá v Evropském hospodářském prostoru. Někteří poskytovatelé, zejména globální technologické společnosti, však mohou zapojovat infrastrukturu nebo další příjemce mimo EHP.
Pokud dochází k předání osobních údajů do třetí země, probíhá pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiné zákonné záruky. Informace o konkrétním mechanismu lze získat u správce nebo v zásadách příslušného poskytovatele.
8. Cookies a obdobné technologie
Web používá cookies a obdobné technologie. Technicky nezbytné cookies slouží k zajištění základního fungování webu, košíku, přihlášení, bezpečnosti a uložení volby cookies. K jejich použití není vyžadován souhlas v rozsahu, v němž jsou nezbytné pro uživatelem požadovanou službu.
Analytické, preferenční a marketingové cookies používáme pouze podle vaší volby v cookie liště. Před udělením souhlasu se tyto volitelné nástroje nemají aktivovat. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies; odmítnutí nesmí bránit běžnému nákupu, některé volitelné funkce však nemusí být dostupné.
Aktuální seznam cookies, jejich poskytovatele, účely a doby platnosti zobrazuje nastavení cookie lišty. Nastavení prohlížeče lze použít také, nenahrazuje však možnost změnit dříve udělený souhlas na webu.
9. Je poskytnutí údajů povinné?
Poskytnutí údajů nezbytných pro objednávku, platbu, doručení nebo vyřízení reklamace je smluvním požadavkem. Bez nich nemusíme být schopni smlouvu uzavřít nebo splnit. Údaje označené jako volitelné poskytovat nemusíte.
Souhlas s newsletterem, volitelnými cookies nebo personalizovanou reklamou je dobrovolný a jeho neudělení nemá vliv na možnost uskutečnit nákup.
10. Automatizované rozhodování a profilování
Neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo.
Pokud jste povolili marketingové nebo analytické nástroje, může docházet k omezenému vyhodnocování chování na webu a zájmů za účelem měření kampaní nebo přizpůsobení nabídky. Toto zpracování můžete ukončit odvoláním příslušného souhlasu v nastavení cookies nebo odhlášením z obchodních sdělení.
11. Vaše práva
Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:
- Požadovat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a získat k nim přístup včetně kopie.
- Požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.
- Požadovat výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je dán jiný zákonný důvod; právo na výmaz není absolutní.
- Požadovat omezení zpracování v případech stanovených GDPR.
- Získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci, pokud jsou splněny podmínky přenositelnosti.
- Kdykoli odvolat souhlas, je-li zpracování na souhlasu založeno.
- Vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli a údaje pro tento účel poté nebudeme zpracovávat.
- Nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování s významnými účinky, s výjimkami stanovenými GDPR.
- Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo se obrátit na soud.
Žádost můžete zaslat na info@pro-store.cz. Před vyřízením můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce; ve složitých případech může být lhůta za podmínek GDPR prodloužena.
12. Zabezpečení a změny těchto zásad
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo změnou. Přístup mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.
Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webu s uvedením data účinnosti. Pokud by změna podstatně ovlivnila vaše práva nebo zpracování založené na souhlasu, budeme postupovat způsobem vyžadovaným právními předpisy.
