Reklamační řád - PRO Obuv s.r.o.

Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád vydává společnost PRO Obuv s.r.o., IČO: 218 85 290, se sídlem Nám. Osvobození 818/3, 664 34 Kuřim, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 140508 (dále jen „Prodávající“).

2. Reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u kupních smluv uzavřených mezi Prodávajícím a spotřebitelem (dále jen „Kupující“).

3. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Tento reklamační řád se nevztahuje na nákupy uskutečněné podnikateli v rámci jejich podnikatelské činnosti.

4. Práva Kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tímto reklamačním řádem nejsou zákonná práva Kupujícího omezena.

Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese reklamace@pro-store.cz a reklamované zboží následně zaslat nebo předat na adrese:

1. Popište závadu
   Uveďte, jak se vada projevuje, kdy jste ji zjistili a jaké řešení požadujete.
2. Prokažte nákup
   Přiložte číslo objednávky, doklad o koupi nebo nákup prokažte jiným věrohodným způsobem.
3. Předejte zboží
   Zboží bezpečně zabalte a zašlete nebo po předchozí domluvě osobně předejte.

2. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady a zboží dále nepoužívat, pokud by tím mohlo dojít k rozšíření poškození.

3. Reklamované zboží předejte pokud možno čisté a suché. Pokud jeho stav neumožňuje bezpečné a hygienické posouzení, můžeme požádat o zajištění nápravy; tím není dotčeno právo reklamaci uplatnit.

4. Při přijetí reklamace vydá Prodávající písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Kupujícího. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5. O reklamaci Prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.

6. Náklady na dopravu zboží k reklamaci hradí Kupující. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména:

• Odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.
• Je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil.
• Je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
• Je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá obvyklým vlastnostem, které může Kupující rozumně očekávat.
• Vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže zboží užívat, vytkl-li vadu oprávněně.

3. Za vadu se nepovažuje zejména opotřebení odpovídající obvyklému používání, poškození způsobené Kupujícím nebo třetí osobou, nesprávné používání, nevhodná či nedostatečná údržba nebo přirozená změna materiálu. Právo z vadného plnění nenáleží ani tehdy, pokud Kupující vadu sám způsobil nebo o ní při převzetí věděl.

4. U zboží prodávaného za nižší cenu nelze reklamovat vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady dohodou zkrátit až na 12 měsíců; takové zkrácení musí být uvedeno při prodeji.

Volba způsobu nápravy

5. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

6. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, jestliže je oprava i dodání nového zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro Kupujícího.

7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně.
• Se vada projeví opakovaně.
• Je vada podstatným porušením smlouvy.
• Je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
• Reklamace nebyla vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.

8. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud Prodávající neprokáže opak.

9. Uznaná reklamace je pro Kupujícího bezplatná. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady; vyžaduje-li to povaha zboží, dohodne s Kupujícím vhodný způsob předání.

Závěrečná ustanovení

1. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem a platnými právními předpisy České republiky.

2. Prodávající může reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Změna nemá vliv na práva vzniklá Kupujícímu před její účinností.

3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 11. 8. 2026.