Obuv ALTBERG - Reklamační podmínky

Na co se rozšířená záruka vztahuje

Rozšířená záruka kryje vady vzniklé výrobní nebo technologickou chybou, které brání běžnému používání obuvi, zejména:

• Předčasnou degradaci materiálu, například neobvyklé popraskání svršku nebo selhání mezipodešve.
• Odlepení podešve, uvolnění švů nebo konstrukčních prvků, pokud nebylo způsobeno opotřebením, nesprávným používáním nebo vnějším poškozením.
• Jinou prokazatelnou vadu materiálu či zpracování, která zásadně omezuje funkčnost obuvi.

Oprávněný nárok z rozšířené záruky vyřešíme odbornou opravou, je-li možná a účelná, nebo výměnou obuvi za nový bezvadný kus. Není-li možné ani jedno řešení, vrátíme zákazníkovi kupní cenu.

Na co se rozšířená záruka nevztahuje

Rozšířená záruka nekryje vady a poškození způsobené zejména:

• Běžným opotřebením odpovídajícím délce, intenzitě a způsobu používání, například sešlapáním podešve nebo oděrem svršku.
• Mechanickým poškozením, například proříznutím, propíchnutím, prodřením o ostrý předmět nebo protržením svršku.
• Nesprávným používáním, zanedbanou či nevhodnou péčí nebo nedodržením návodu k použití a údržbě.
• Sušením u přímého zdroje tepla, nevhodným chemickým působením nebo dlouhodobým ponořením, není-li pro ně daný model určen.
• Používáním v rozporu s deklarovaným účelem obuvi nebo jejím nepřiměřeným přetěžováním.
• Zásahem či opravou třetí osoby, pokud takový zásah vznik reklamované vady způsobil.

Jak záruku nebo reklamaci uplatnit

1. Kontaktujte nás bez zbytečného odkladu po zjištění vady a stručně popište, jak se projevuje.
2. Doložte nákup u PRO Store číslem objednávky, dokladem o koupi nebo jiným prokazatelným způsobem.
3. Předejte čistou a suchou obuv k posouzení; pro prvotní konzultaci můžete přiložit také fotografie vady.

Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a zákazníka o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů od řádného uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Jak prodloužit životnost obuvi

Obuv pravidelně čistěte, nechte ji přirozeně vyschnout a ošetřujte prostředky vhodnými pro materiál konkrétního modelu. Správná péče pomáhá zachovat funkční vlastnosti, ale sama o sobě nemění rozsah zákonných práv zákazníka.