Obuv ALTBERG - Reklamační podmínky

1. Záruční doba

Na obuv značky ALTBERG se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od data převzetí zboží zákazníkem. Navíc k zákonné záruce Dodavatel, společnost PRO Obuv s.r.o., přidává rozšířenou záruku 12 měsíců.

2. Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady vzniklé v důsledku výrobní nebo technologické chyby, zejména:

• předčasná degradace materiálů (např. popraskání svršku, selhání mezipodešve)
• odlepování podešve, uvolnění švů či jiných konstrukčních prvků, které nejsou způsobeny opotřebením nebo vnějším poškozením
• jiné zjevné vady materiálu nebo zpracování, které brání běžnému užívání obuvi

Reklamace uznaná jako oprávněná je řešena:

• odbornou opravou, pokud je technicky možná a efektivní, nebo
• výměnou za nový, bezvadný kus

3. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na poškození obuvi způsobené:

• běžným opotřebením při užívání (např. sešlapání podrážky, ošoupání svršku)
• mechanickým poškozením během nošení (např. proříznutí, prodření o ostrý předmět, protržení svršku)
• nesprávným používáním nebo nevhodnou péčí (např. sušení u zdroje tepla, nedostatečné ošetřování kůže)
• chemickým působením, nadměrným promočením nebo používáním v nevhodném prostředí
• přetěžováním mimo deklarovaný účel obuvi

4. Postup reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady. Zákazník je povinen předložit:

• reklamovanou obuv (čistou a suchou),
• doklad o koupi,
• popis závady a způsobu jejího vzniku (případně fotodokumentaci)

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

5. Doporučená péče

Pro zachování plné funkčnosti obuvi doporučujeme pravidelné ošetřování vhodnými prostředky pro usňovou a textilní obuv (podle modelu obuvi).
Správná péče prodlužuje životnost obuvi a zajišťuje její funkční vlastnosti.

📩 V případě dotazů či uplatnění reklamace nás prosím kontaktujte na reklamace@pro-store.cz , nebo si přečtěte reklamační řád zde: https://www.pro-store.cz/reklamacni-rad-pro-store/