.png){kind=logo}
Dva roky důvěry v ponožky PRO-OPS a PRO-MERINO
Pokud při určeném a běžném používání dojde k předčasnému mechanickému poškození, reklamovaný pár posoudíme a při splnění podmínek jej vyměníme za nový.
Na celoroční zátěžové ponožky PRO-OPS a zimní ponožky PRO-MERINO poskytujeme dobrovolnou dvouletou garanci výměny při předčasném mechanickém poškození vzniklém běžným používáním podle určení výrobku.
Obrázek 1: Celoroční zátěžové ponožky PRO-OPS a zimní ponožky PRO-MERINO.
Co dvouletá garance znamená
Garance běží 24 měsíců od převzetí zboží a vztahuje se na předčasné mechanické poškození, které vznikne při běžném používání ponožek k jejich určenému účelu a při dodržení pokynů k údržbě.
Předčasné prodření
Vznik otvoru nebo porušení pleteniny dříve, než odpovídá obvyklému opotřebení při daném způsobu používání.
Selhání zpracování
Například rozpojení švu, párání nebo jiná technologická vada materiálu či konstrukce.
Výměna páru
Je-li nárok oprávněný, reklamovaný pár nahradíme novým párem stejného modelu, případně srovnatelnou variantou po dohodě.
Tato dobrovolná garance nijak neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Jde o další závazek značky PRO vůči zákazníkům modelů PRO-OPS a PRO-MERINO.
Co budeme při posouzení sledovat
Životnost ponožky neovlivňuje pouze její materiál. Rozhoduje také velikost, obuv, stélka, intenzita tření, četnost používání a způsob údržby. Každý vrácený pár proto posuzujeme individuálně podle charakteru a místa poškození.
| Garance se typicky vztahuje na | Garance se nevztahuje na |
|---|---|
| Předčasné prodření nebo roztržení při běžném používání | Proříznutí, propálení, zachycení o ostrý předmět nebo jiné jednorázové vnější poškození |
| Rozpojení švu, párání nebo prokazatelné selhání zpracování | Poškození násilným natahováním, nevhodnou velikostí nebo nešetrným oblékáním a svlékáním |
| Poškození vzniklé v obuvi, která je v pořádku a ponožce poskytuje odpovídající prostor | Oděr způsobený poškozeným vnitřkem obuvi, nevhodnou stélkou, ostrými nehty nebo cizím předmětem v botě |
| Zacházení a praní v souladu s pokyny uvedenými na výrobku | Sražení, zplstnatění či poškození praním, sušením, bělením nebo chemickým ošetřením v rozporu s pokyny |
| Výrazná ztráta funkčnosti spojená s oprávněnou vadou či předčasným poškozením | Žmolkování, postupné zeslabení, změna barvy a další přiměřené známky používání bez porušení funkčnosti |
Ponožka je spotřební textil a při používání se přirozeně mění. Samotné žmolkování, zeslabení povrchu nebo změna vzhledu proto automaticky neznamenají nárok na výměnu. Pokud však dojde při standardním používání k nepřiměřeně časnému prodření či selhání konstrukce, právě pro takové situace garanci poskytujeme.
Jak výměnu uplatnit
- Ozvěte se nám. Napište číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého nákup dohledáme, a stručně popište, jak a kde k poškození došlo.
- Přiložte fotografie. Celkový pohled a detail poškozeného místa nám pomohou zvolit nejjednodušší další postup.
- Pár vyperte a usušte. Pokud jej potřebujeme fyzicky posoudit, zašlete čistý a suchý kompletní pár na naši reklamační adresu.
- Poškození vyhodnotíme. Sledujeme místo, rozsah a pravděpodobnou příčinu opotřebení. Zjištění zároveň využíváme při dalším vývoji.
- Oprávněný nárok vyřešíme výměnou. Za reklamovaný pár zašleme nový pár PRO-OPS nebo PRO-MERINO podle dostupnosti a podmínek garance.
Nechceme zákazníka zatěžovat zbytečnou administrativou. Současně ale potřebujeme poškození zdokumentovat a posoudit, aby byla garance férová pro obě strany.
Vrácený pár pomáhá dalšímu vývoji
Jako značka, která ponožky nejen prodává, ale také vyvíjí, bereme poškozené kusy jako důležitý zdroj informací. Sledujeme, kde dochází k největšímu tření, jak se chovají jednotlivé příze a které konstrukční zóny je možné dále upravit.
- Získáváme reálná data z používání.
- Promítáme zjištění do dalších výrobních sérií.
- Zákazník získává jasně popsanou nadstandardní jistotu.
Dvouletá garance proto není jen marketingový slib. Je to konkrétní závazek, který stojí na důvěře ve výrobek, otevřeném posouzení každého případu a ochotě učit se z reálného nasazení.
Chcete vědět, jak naše ponožky vznikají?
Přečtěte si příběh vývoje zátěžových ponožek PRO-OPS, podívejte se na vývoj zimních ponožek PRO-MERINO nebo si projděte článek o tom, co je dobré vědět o merino vlně.
Máte dotaz ke garanci nebo potřebujete poradit s výběrem? Ozvěte se nám — rádi s vámi konkrétní situaci projdeme.
