.png){kind=logo}
PRO-FIT: Když nemusíte za odborným výběrem obuvi cestovat přes půl republiky
Domácí měření chodidel je pro nás pouze začátek. PRO-FIT postupně stavíme jako systém, který má propojit data, technologii a odborné zkušenosti – a dostat větší část našeho poradenství až k zákazníkovi domů.
Výběr správné obuvi by podle nás neměl začínat otázkou: „Jakou běžně nosíte velikost?“
A už vůbec by neměl končit odpovědí: „Tak zkuste o číslo větší.“
Každý člověk má trochu jiné nohy. Liší se jejich délka, šířka, proporce pravé a levé nohy i způsob, jakým obuv používáme. Jinou botu potřebujeme na běžnou chůzi, jinou na několikadenní přechod a jiné požadavky má voják, hasič nebo člověk, který v botách tráví celou pracovní směnu.
V našem showroomu můžeme nohu změřit, botu vyzkoušet, podívat se, jak sedí, a společně se zákazníkem hledat vhodné řešení.
Jenže je tu jeden problém.
Ne každý bydlí v Kuřimi.
1 Proč vůbec PRO-FIT vznikl?
Velká část našich zákazníků je od nás vzdálena desítky nebo stovky kilometrů. Někteří jsou z druhého konce České republiky, další ze Slovenska nebo jiných evropských zemí.
Pokud potřebujete specializovanou obuv, individuální velikost nebo jen chcete výběr řešit opravdu pořádně, osobní návštěva je samozřejmě ideální.
Ale má kvůli tomu zákazník strávit čtyři nebo šest hodin v autě?
Podle nás ne.
Začali jsme proto přemýšlet, které informace skutečně potřebujeme k tomu, abychom dokázali zákazníkovi poradit na dálku, a jak mu umožnit tato data získat doma co nejjednodušším a zároveň dostatečně kontrolovaným způsobem.
2 Co PRO-FIT umí dnes?
Současná verze PRO-FIT je webová aplikace pro domácí měření chodidel a sběr informací potřebných pro přesnější výběr obuvi.
Zákazník nemusí nic instalovat. Aplikace jej postupně provede jednotlivými kroky měření a pomůže nám získat podklady, se kterými můžeme dále pracovat.
A nezajímá nás pouze jedno číslo.
Měříme pravou i levou nohu. Rozdíly mezi chodidly nejsou nic neobvyklého a při výběru velikosti je potřebujeme znát.
Stejně dlouhá chodidla nemusí být stejně široká. U obuvi s různými šířkami a konstrukcemi kopyt může být tento údaj zásadní.
Čísla nám neřeknou všechno. Fotografie představují další podklad pro posouzení a umožňují dívat se na nohu v širších souvislostech.
Botu nevybíráme pro bosou nohu. Typ ponožky a použité stélky ovlivňuje reálný prostor uvnitř obuvi.
Léto, zima, služba, práce nebo turistika. Stejná noha může pro rozdílné použití vyžadovat odlišný přístup k výběru obuvi.
Zajímá nás také požadovaná konstrukce obuvi a podmínky, ve kterých má výsledná bota fungovat.
3 PRO-FIT není automatický generátor velikosti
Tohle považujeme za důležité zdůraznit.
Současný PRO-FIT není postavený tak, že zákazník zadá několik čísel, algoritmus vyhodí velikost 43 a tím všechno končí.
Data a fotografie po odeslání posuzujeme.
Technologie nám pomáhá získat podklady. Rozhodování ale zatím nechceme slepě přenechat algoritmu.
Můžeme mít správnou délku chodidla, ale nevyhovující šířku. Může být rozdíl mezi pravou a levou nohou. Může nám vycházet standardní velikost, ale způsob použití vyžaduje jiný prostor v obuvi.
V některých případech mohou získaná data ukázat, že běžně vyráběná velikost nebo šířka není ideálním řešením. PRO-FIT tak může sloužit také jako jeden z podkladů pro řešení individuální výroby "nejen" obuvi Altberg.
4 PRO Size a PRO-FIT nejsou totéž
Vedle PRO-FIT jsme vytvořili také jednodušší nástroj PRO Size. Oba systémy ale mají rozdílnou úlohu.
PRO Size
Najdete jej přímo u vybraných produktů. Pracuje především s délkou chodidla a šířkou v oblasti OPK a porovnává je s parametry konkrétního modelu sériově vyráběné obuvi.
PRO-FIT
Jde dál. Pracuje s více údaji, fotografiemi, způsobem použití, ponožkou, stélkou a dalšími podklady důležitými pro individuálnější posouzení.
5 Dnešní PRO-FIT je teprve začátek
Když jsme aplikaci navrhovali, nechtěli jsme vytvořit jen další formulář, který za rok zahodíme.
Od začátku ji vnímáme jako základ širšího systému, který se bude postupně rozvíjet.
Zákazník podle instrukcí získá potřebná data a fotografie, které následně používáme jako podklad pro posouzení.
Chceme část ručního měření převést na práci s fotografiemi nebo skenem a referenční plochou, díky které systém získá potřebné měřítko.
Více snímků a přesnější geometrická data mohou v budoucnu umožnit vytvořit digitální reprezentaci chodidla a lépe pracovat s jeho proporcemi.
Data chceme postupně využívat nejen při výběru sériové nebo individuálně vyráběné obuvi, ale také jako podklad pro prvotní odborné posouzení tam, kde problém přesahuje samotnou velikost boty.
6 Telefon jako nástroj pro měření nohy
Dnes si zákazník potřebné rozměry změří podle instrukcí. Do budoucna chceme část tohoto procesu převést přímo na telefon.
Jedním z vývojových směrů je skenování chodidla pomocí telefonu a referenční plochy, například předem definovaného formátu, díky kterému aplikace získá skutečné měřítko.
Cílem je, aby zákazník nemusel všechny parametry ručně odečítat a zapisovat.
Telefon pořídí potřebné snímky a systém by z nich měl být postupně schopen získávat přesnější geometrická data.
Automatizované získávání rozměrů může do budoucna pomoci také se sjednocením způsobu měření a snížením rizika chyb, které mohou vzniknout při ručním měření.
7 Od fotografie k digitálnímu modelu nohy
Dalším logickým krokem je práce s více fotografiemi a jejich využití pro vytvoření digitální reprezentace chodidla.
To otevírá úplně jiné možnosti než jednoduchá informace: „Noha má délku 274 mm.“
Postupně nás totiž mohou zajímat také:
- Tvar přední části chodidla.
- Proporce v oblasti OPK.
- Oblast paty.
- Šířkové poměry chodidla.
- Rozdíly mezi levou a pravou nohou.
- Další parametry důležité pro konkrétní kopyto obuvi.
8 A tady vstupuje do hry fyzioterapie
Výběrem správné velikosti téma nohou nekončí.
Někdy se při rozhovoru se zákazníkem dostaneme k bolestem, přetížení, opakovaným problémům nebo jiným obtížím, které už není správné řešit pouze výměnou boty či stélky.
A právě zde chceme v budoucnu propojit technologii s odborníkem.
Navazujeme spolupráci s fyzioterapií zaměřenou mimo jiné na biomechaniku chůze a funkci dolních končetin.
Ne k diagnóze na dálku.
Ne k nahrazení fyzioterapeuta aplikací.
Ale k tomu, aby měl odborník před případnou osobní návštěvou k dispozici lépe strukturované informace.
9 Jak by propojení mohlo fungovat?
Představme si budoucí rozšířenou podobu systému.
Vedle geometrických údajů může systém v budoucnu pracovat například s předem definovanými fotografiemi nebo záznamy pohybu a s informacemi o obtížích či způsobu zatížení.
Pokud získané podklady ukážou, že problém pravděpodobně přesahuje samotný výběr obuvi, může následovat prvotní posouzení odborníkem.
Výsledkem přitom nemusí být doporučení nové boty.
10 Nechceme diagnostiku z fotografie
Tady je potřeba stanovit jasnou hranici.
Fotografie chodidla, několik rozměrů ani budoucí digitální model samy o sobě nenahrazují odborné vyšetření.
Stejně tak nechceme zákazníkům na základě aplikace automaticky sdělovat zdravotní diagnózy.
Smyslem je něco jiného.
Chceme lépe třídit informace, získat kvalitnější podklady a rozpoznat situace, kdy už samotný výběr obuvi nestačí a je vhodné zapojit člověka s odpovídající odborností.
Digitalizace pro nás nemá znamenat, že všechno vyřeší aplikace. Má nám pomoci poznat, co lze smysluplně řešit na dálku a kdy je lepší zákazníka nasměrovat k odborníkovi.
11 Proč to všechno děláme?
Mohli bychom samozřejmě zůstat u klasického e-shopu.
Vyberte si model. Klikněte na velikost. Zaplaťte. A pokud nesedí, pošlete ho zpět.
Jenže právě takhle PRO Obuv stavět nechceme a nebudeme.
Obuv, stélku a ponožku vnímáme jako systém. A pokud chceme lidem opravdu pomáhat s jeho výběrem, potřebujeme pracovat s informacemi, které běžný e-shop vůbec neřeší.
Zároveň ale nechceme zákazníkovi říkat: „Chcete poradit? Přijeďte k nám.“
Pokud je od nás 250 kilometrů, není to příliš dobrá služba.
12 Kam chceme PRO-FIT postupně posouvat?
Méně kilometrů. Více dat. Lepší rozhodnutí.
To je vlastně celý princip PRO-FIT.
Nechceme digitalizovat proces jen proto, abychom mohli říct, že máme vlastní aplikaci. Chceme postupně odstranit bariéru vzdálenosti.
Dnes zákazníka provedeme domácím měřením, získáme potřebné rozměry, fotografie a informace o použití.
Dalším krokem má být jednodušší a přesnější získávání dat pomocí telefonu. Později chceme pracovat s digitálním modelem chodidla a lepším vyhodnocováním jeho proporcí.
A tam, kde už samotný výběr obuvi nestačí, chceme postupně vytvořit možnost navázat na prvotní odborné fyzioterapeutické posouzení a v případě potřeby osobní péči.
Ne proto, abychom člověka za každou cenu udrželi doma. Ale aby cestoval tehdy, když to skutečně dává smysl.
Nemusíte cestovat za daty.
Data mohou cestovat za námi.
Technologie ano. Člověk ale zůstává uprostřed.
Čím dál více procesů lze automatizovat.
My ale nechceme vytvořit systém, který na jedné straně přijme několik čísel a na druhé straně bezmyšlenkovitě vyplivne produkt.
Chceme spojit tři věci:
Co nejkvalitnější informace o konkrétních chodidlech a jejich proporcích.
Nástroje, které zákazníkovi usnadní měření a nám umožní s daty efektivně pracovat.
Člověka, který dokáže získané informace zasadit do souvislostí a ví, kde jsou hranice jeho odbornosti.
Protože na konci celého procesu nejsou data ani algoritmus, ale člověk se dvěma konkrétními chodidly a konkrétními potřebami.
A pokud díky tomu někdo místo několika hodin v autě stráví dvacet minut kvalitním měřením doma a my mu na základě získaných dat dokážeme lépe poradit, pak technologie splnila přesně to, k čemu ji vyvíjíme.
